0
Завершен

Слишком много позиций с ценообразованием

Ивашнева Мария Сергеевна 4 года назад обновлен Anton P 3 года назад 4

Коллеги!


Система совершенно не удобна для заполнения ценообразования. 188 пунктов!! Многие из которых дублируются. 

Определить цену по некоторым просто невозможно. Например: проверка документов (5 листов). Что значит 5 листов? 5 листов сложно сделки или типового договора? Никто не ставит цену от количества листов или точнее их количество - не главное. Или другой пример: оплата услуг арбитражного управляющего. Есть понимание у разработчиков что она зависит от огромного количества факторов, в том числе законодательного регулирования процедуры, объема конкурсной массы, объема удовлетворенных требований и решения собрания кредиторов? КАК ее вообще можно прописать??


Плюс в системе явно есть лаг, поскольку вчера были заполнены несколько разделов. Сегодня они выглядят как незаполненные. Заполнять заново?


ПРЕДЛОЖЕНИЕ.

1. Вынесите вопросы ценообразования в профиль специалиста, с вариантами: фиксированные цены; цены за час; иные варианты. С отметкой от и до, чтобы можно было указывать вилку в цене. 

2. Вынесите ценообразование на раздел (но не в Вашем шаблоне, а от специалиста). 


В противном случае будет масса споров, недопониманий и незаполненных аккаунтов. Потому что это пустая трата времени прописывать из головы примерные цены на 188! пунктов.


С уважением, надеюсь в будущем пользователь Вашей системы.

Здравствуйте Мария!


Спасибо за Ваше обращение и Ваше мнение!


Мы обязательно подумаем над Вашим предложением и постараемся упростить работу с нашим сервисом, но кардинальные изменения требуют серьезной проработки, чтобы учесть интересы всех участников, в том числе и клиентов.


Поэтому в настоящий момент можем Вам прокомментировать некоторые аспекты из Вашего обращения, чтобы Вы детальнее представляли, почему именно так у нас прописано в системе:


1. Система совершенно не удобна для заполнения ценообразования. 188 пунктов!! Многие из которых дублируются.


Ответ: действительно в системе много пунктов, особенно в сфере юриспруденция, это прежде всего связано с тем, что она сама по себе довольно объемная, думаю Вы и сами это хорошо понимаете. А вот у каждого специалиста, как правило есть всего несколько профессиональных направлений в данной отрасли по которым он специализируется, именно поэтому у нас система построена по следующей логике.

а. чтобы было удобней в сервисе, мы предлагаем пригласить всех специалистов, которые будут и уже работают у Вас в компании с клиентами, каждый из них сам сможет заполнить услуги, по которым он работает

б. добавление специалистов добавит вес Вашей компании, т.к. клиент в том числе увидит и данную информацию, а некоторые из них могут целенаправленно искать компанию, в которой есть штат специалистов - т.е. это все в любом случае будет во благо для Вашей компании

в. Руководитель Вашей компании всегда может поручить заполнение вкладки мои услуги по компании другому сотруднику (данный функционал находится на этапе тестирования) и совсем скоро он будет доступен и Вам

г. ну и еще раз по поводу количества услуг, такая подробная разбивка сделана прежде всего и для клиентов, т.к. мы с Вашей помощью должны дать Клиенту больше информации, чтобы он сразу сориентировался по стоимости и т.о. обозначил свои фин. возможности, а мы тем самым сможем пригласить к выполнению его заказа именно тех специалистов, которые обозначили, что они готовы работать в данном ценовом диапозоне...

д. по поводу дублирования, действительно некоторые пункты дублируются осознанно, но по ним и информация заполняется автоматически и в др разделах, поэтому если Вы увидели какие-то ошибки, где этого например нет, просим сообщить.


2.

Определить цену по некоторым просто невозможно. Например: проверка
документов (5 листов). Что значит 5 листов? 5 листов сложно сделки или
типового договора? Никто не ставит цену от количества листов или точнее
их количество - не главное. Или другой пример: оплата услуг
арбитражного управляющего. Есть понимание у разработчиков что она
зависит от огромного количества факторов, в том числе законодательного
регулирования процедуры, объема конкурсной массы, объема удовлетворенных
требований и решения собрания кредиторов? КАК ее вообще можно
прописать??

Ответ:

а. 5 листов - это мы задали необходимый минимум для клиентов, у которых совсем не большая задача, в любом случае Вы можете задать в каждом разделе свою стоимость выполнения данного задания, например из расчета собственных временных трудозатрат, думаю Вы понимаете... А уже стоимостью доп работ одной страницы любого документа можно считать превышение данных 5 страниц, это удобно считать, и это позволяет соблюсти и предложить необходимую гибкость клиентам в подходе.

И мы пока не представляем, как мы бы еще клиенту могли бы подсчитать стоимость работ для его заказа.

Кстати, надо заметить, чтобы Вы понимали, Клиент делает заказ, он сразу будет понимать, стоимость за 5 страниц и за каждую дополнительную. Вы же как специалист сможете изучить, посмтреть его заказ и согласиться, если Вас все будет устраивать или отказаться, или путем предоставления скидки сможете уменьшить стоимость, если поймете, что данный заказ можно сделать дешевле.

б. по поводу стоимости например арбитражного управляющего - действительно стоимости очень разнятся, особенно в рамках страны,  поэтому мы предлагаем указать стоимость от которой Вы готовы работать, или среднюю, т.о. Вы сможете получать по своему направлению деятельности только те заявки, которые изначально Вам будут интересны в финансовой сточки зрения.

А если Вы сможете нам более детально рассказать, как, по каким критериям у Вас происходит расчет, мы в свою очередь постарались бы все это учесть и внести в систему, т.к. нам важно, чтобы у нас в сервисе наиболее правильно была донесена информация всем участникам.


3. Плюс в системе явно есть лаг, поскольку вчера были заполнены несколько
разделов. Сегодня они выглядят как незаполненные. Заполнять заново?

Ответ: Вы не могли бы чуть подробнее указать, что именно пропало? Что Вы вводили и в какой вкладке?


4. по Предложению


Ответ: мы обязательно обсудим, на сколько это можно упростить, писали выше, мы все-таки исходили из того, чтобы клиент получал полную информацию, на наш взгляд он имеет право на это, а если мы ему не будем давать более точную информацию, он не сможет нам в этом доверять и делать через нас заказ.


5.

В противном случае будет масса споров, недопониманий и незаполненных
аккаунтов. Потому что это пустая трата времени прописывать из головы
примерные цены на 188! пунктов.

Ответ: Вы хотите по всей компании заполнить информацию по стоимостям?

Или Вы только по себе заполняете?

Благодарю за Ваш ответ. К сожалению суть его сводится к тому, чтобы объяснить мне (пользователю системы) почему это удобно и/или как с этим работать, а не предложить варианты исправлений.


Постараюсь еще раз изложить предложения и комментарии:


1+4. Привлеките к разработке "дерева услуг" юриста-практика. Сейчас оно составлено (насколько я поняла) по запросам клиентов. Такой специалист:

- уберет фактические ошибки и неточности (коих много);

- сделает структуру более логичной и краткой (не уменьшая при этом направления деятельности).

От этого выиграют все: и клиенты, и юристы.


"у каждого специалиста, как правило есть всего несколько профессиональных направлений в данной отрасли по которым он специализируется" - согласна. я вот 5 часов пыталась вычленить то, в чем специализируюсь, заполнить и хоть как-то структурировать. Прямого ответа не нашла, пришлось "собирать пазл". Что уж говорить о клиентах, которые не юристы.


2. Уберите примерное ценообразование. Пусть каждый специалист сам назначает цену. Сделайте более мягкие критерии: цена за час/день/проект/лист - с возможностью выбора. 


3. Были заполнены некоторые разделы с ценами. Все они "обнулились" на следующий день.


5. Заполняю по всем направлениям компании. Не вижу смысла привлекать к этому всех сотрудников, пока не потестирую сервис и не пойму его эффективность.


P.S. все комментарии направлены исключительно на раздел "юридические услуги".

P.P.S. никакой иной цели, кроме как сделать Ваш продукт лучше, удобнее, интуитивнее, а значит дороже не преследую. Пишу в том числе на основе негативного опыта работы с 5 подобными сервисами. Со всех в итоге ушла.

Начат

Здравствуйте Мария!


Изначально мы хотели пояснить, почему у нас это так сформировано, не более.


Конечно давайте обсудим и придем к тому, чтобы прежде всего было проще разобраться с данным перечнем услуг Клиентам, ведь им как правило совсем сложно, поэтому мы взяли за основу именно их понимание, и старались ничего не перепутать.


1. просим Вас пояснить, что по Вашему не правильно сделано, чтобы мы более точно представили? В свою очередь мы несколько раз перекрестно проверяли целостность всех пунктов и разделов.


2. предлагаю на Вашем примере, Вы по каким разделам работаете? Думаю так нам будет проще понять те вопросы, с которыми мы столкнулись...


3. Уберите примерное ценообразование. Пусть каждый специалист сам назначает цену. Сделайте более мягкие критерии: цена за час/день/проект/лист - с возможностью выбора. 


Ответ: если мы так сделаем, как мы будем клиенту обозначать стоимость работы по его задаче? Если будут у каждого разные единицы измерения.


4. Были заполнены некоторые разделы с ценами. Все они "обнулились" на следующий день.


Ответ: отдали в работу, спасибо.


5. Заполняю по всем направлениям компании. Не вижу смысла привлекать к этому всех сотрудников, пока не потестирую сервис и не пойму его эффективность.


Ответ: хорошо, если Вам не сложно пожалуйста пришлите полный перечень услуг, которые оказывает Ваша компания, чтобы мы детально понимали сложности, с которыми Вы сталкиваетесь на почту m1@rtiger.com


P.S. мы ценим любую обратную связь, еще раз спасибо :)

Завершен

Здравствуйте, топик закрываем, если будут вопросы, пожалуйста пишите.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho